Fragen und Antworten rund um unseren Online Shop
Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen und deren Antworten zur Bestellung, der Lieferung, Bezahlmöglichkeiten, zu den Pflege- und Make-Up Produkten und viele mehr.
Oft gefragt
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- Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich im Aurora Kosmetik Online Shop bestellen?
Sie können direkt über unseren Online Shop oder auch gerne telefonisch oder per Mail bestellen. Im Folgenden finden Sie eine kurze Anleitung zur Online-Bestellung
1. Artikel auswählen
Gehen Sie in die gewünschte Kategorie in unserem Online-Shop und wählen ein Produkt aus, welches Sie gerne bestellen möchten. Gegebenfalls wählen Sie eine Variante oder eine Option und Anzahl. Mit Klick auf den Button "In den Warenkorb" legen Sie das/die Produkte unverbindlich in den Warenkorb.
2. Warenkorb ansehen oder ändern
Wenn Sie mit der Auswahl fertig sind, können Sie alle in den Warenkorb gelegten Artikel einsehen, wenn Sie direkt auf den Button "Warenkorb ansehen" oder im rechten oberen Bereich auf "Warenkorb zeigen" oder klicken.
Auf Wunsch kann hier auch Anzahl der Produkte geändert oder auch per Klick auf "X" komplett entfernt werden.
Falls Sie einen Gutschein - Code haben, geben Sie ihn hier ein und klicken Sie auf Warenkorb aktualisieren.
Wählen Sie anschließend noch die Versandoption aus und klicken anschließend auf "Weiter zum Kauf" oder "Proceed to checkout".
Weitere Details zu den Versandoptionen und -möglichkeiten finden Sie hier
3. Einloggen oder Registrieren
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an Ihrem Kundenkonto an oder registrieren Sie sich als Neukunde. Für eine Registrierung als Neukunde füllen Sie die angegebenen Felder aus und bestätigen Sie durch einen Klick, dass Sie die AGB's (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) gelesen haben und im Falle einer Bestellung akzeptieren.
Durch die Registrierung werden Ihre Adressdaten bei jeden Anmeldung mit den gewählten Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) automatisch in das Bestellformular eingefügt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto wieder zu löschen. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze E-Mail.
Wir werden Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung erfragen und verwenden. Nähere Informationen zur Vertraulichkeit Ihrer Daten finden Sie unter "Datenschutz".
4. Zahlungsart auswählen
Wählen Sie zwischen verschiedenen Zahlungsarten aus. Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier
5. Bestellung kontrollieren und zahlungspflichtige Bestellung absenden
Im letzten Schritt kontrollieren Sie in Ruhe alle Ihre Daten und den Warenkorb, den Sie selbstverständlich noch einmal ändern können. Bevor Sie Ihre Bestellung absenden, erhalten Sie hierzu auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten Ihrer geplanten Bestellungen (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart).
Das Widerrufsrecht und die AGB haben Sie im Zuge Ihrer Anmeldung akzeptiert, was Ihnen hier noch einmal bestätigt wird. Klicken Sie dann, wenn alle Angaben korrekt sind, auf "Zahlungspflichtig bestellen - KAUFEN -". Hierdurch senden Sie Ihre Bestellung an uns ab und bieten uns verbindlich den Abschluss eines Kaufvertrages an. Im Anschluss erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung in der Ihr Angebot noch einmal detailliert aufgeführt ist. (Empfangsbestätigung)
Der Kaufvertrag kommt erst durch die Lieferung der Waren zustande. Diese bestätigen wir Ihnen mit einer E-Mail, der Versandbestätigung.
Ich habe eine spezifische Frage zu einem Produkt
Wir freuen uns, Ihre Fragen zu beantworten. Unser kostenloser Beratungsservice von echten Kosmetikern und Kosmetikerinnen steht Ihnen täglich von 09:00 - 19:00 Uhr zur Verfügung.
Telefon: +43 (0) 512 214411
Kontaktformular: Kontakt
Mein Produkt ist nicht vorrätig, was kann ich tun?
Natürlich können wir Sie gerne benachrichtigen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder wenden Sie sich gerne telefonisch an uns: +43 (0) 512 214411
Ich finde mein Produkt nicht im Online Shop
Mithilfe der Filtermöglichkeiten oder auch Suchfunktion am oberen Rand können Sie nach dem gewünschten Pflegeprodukt suchen. Falls Sie dennoch das Produkt nicht finden sollten, können Sie gerne mithilfe des Kontaktformulars schreiben oder auch anrufen unter der Nummer: +43 (0) 512 214411
Sind meine Daten sicher?
Ja! Ihre persönlichen Daten sind uns wichtig und werden nicht an weitergegeben. Ihre Daten dienen ausschlieslich für die Vertragsabwicklung und Bestell- und Versandorgang. Mehr Infos dazu finden Sie in unseren Datenschutzerklärungen
Kann ich per Telefon bestellen?
Gerne können Sie bei uns auch per Telefon bestellen. +43 (0) 512 214411
Ich habe einen Gutschein Code, wie kann ich diesen einlösen?
Der Gutscheincode kann im Warenkorb eingegeben und eingelöst werden. Sobald der Code eingegeben wurde, bitte auf "Warenkorb aktualisieren" klicken.
Wie wende ich den Tented Primer am Besten an
Mit einem Pinsel oder der sauberen Fingerspitze auf die saubere und trockene Haut auftragen. Kann sowohl alleine als auch als Grundierung für ein seidiges und ebenmäßiges Hautbild, das den ganzen Tag hält, verwendet werden.
Ich kann mich nicht mehr einloggen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie einfach unter dem Log In Formular auf den Button "Passwort vergessen" klicken. Sie bekommen dann ein Mail mit einem Rücksetzungslink.
Was muss ich bei der Rückgabe / Rücksendung beachten?
Bitte legen Sie dem Paket das Rücksendeformular bei. Das Rücksendetikett erhalten Sie von uns nach Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie die ausreichende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden, wenn möglich mit der Originalverpackung zurücksenden.
Wie funktioniert die Rückversendung?
Wir bitten um Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +43 512 214411
Sie erhalten von uns ein Versandetikett per Mail zugesendet.
Wie lang braucht meine Online Bestellung, wann wird es geliefert?
Ihre Online Bestellung wird nach erfolgter Bestellung innerhalb eines Tages an den Paketdienst übergeben.
Bei Überweisung / Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Mehr Informationen finden Sie hier
Mein Rabattcode wird nicht angewendet
Der Rabattcode wird angewendet, wenn folgende Punkte erfüllt sind:
- Der Rabattcode ist gültig
- Der Rabattcode ist nicht abgelaufen
- Der Rabattcode erfüllt die Kriterien der Produkte oder des Zeitraumes (zB. Mindestbestellmenge, limitierte Anzahl, Weihnachtsaktion
Wenn Sie der Meinung sind, der Rabattcode erfüllt die Anforderungen, jedoch nicht angewendet wird, bitten wir hier um Kontaktaufnahme über das Formular
Wie kann ich den Status meiner Online Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Online Bestellung unter Mein Konto überprüfen.
Wie kann ich meine Online Bestellung nachverfolgen
Wir haben für Sie eine Sendungsverfolgung eingerichtet. Klicken Sie hierSie erhalten die Trackingnummer nach erfolgtem Versand.Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Aurora Online Kosmetik Shop
Für eine angenehme und reibungslose Online Bestellung bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten. Sie können die Zahlungsart direkt bei der Bestellung angeben.
- Paypal
- Überweisung oder Vorkasse
- Sofortüberweisung
- Per Nachname
- Kreditkarte oder Debitkarte
Weitere Infos dazu finden Sie hier